工作場所自動化
工作場所自動化： 從手動任務到智慧型工作流程
了解智慧儲物櫃、人工智慧支援、裝置自動化和 連接軟體如何改善工作場所營運。
本指南解釋了組織如何自動化裝置發放和 歸還、員工入職、故障/維修更換、共享資產 管理和工作場所自助服務。
什麼是工作場所自動化？
工作場所自動化使用連接的硬體和軟體來 減少重複的行政工作，提供員工安全的 自助服務存取，並建立清晰的服務和資產 活動記錄。
- 自動化裝置發放與歸還
- 員工入職與新手包
- 故障/維修裝置更換
- 共享資產分配與追蹤
- 人工智慧輔助的工作場所支援
- 安全 24/7 自助服務存取
主要的工作場所自動化應用
員工入職
準備並發放裝置、憑證、配件和入門套件。
設備借用
預約、發放、充電及歸還共享筆記型電腦、平板電腦及設備。
故障/維修更換
無需手動交接即可將故障設備更換為備用設備。
投遞與領取
安全無人看管地交接維修物品、文件、裝置和服務項目。
熱點儲物櫃
為彈性與混合型工作場所提供動態分配的個人儲物空間。
人工智慧工作場所支援
引導員工、回答經核准的問題並觸發實體工作流程。
自動化工作場所請求如何完成
請求
員工選擇服務、支援需求或資產。
驗證
系統確認身分、權限和資格。
分配
分配正確的資產、儲物櫃或工作流程。
完成
儲物櫃、自助服務機或連接系統完成交接。
記錄
交易被記錄、監控和報告。
什麼驅動著工作場所自動化？
- 智能儲物櫃和自動化櫃子
- 人工智慧支援和自助服務機
- 中央使用者、資產和權限管理
- 工作流程規則、警示和稽核追蹤
- RFID、PIN、QR 和經批准的憑證
- 兼容的 API 和目錄整合
工作場所自動化的應用場景
營運效益
降低工作量
減少重複的服務台和設施任務。
更快的服務
讓員工更快獲得支援和設備。
更好的可視性
追蹤使用者、資產、儲物櫃和交易。
一致性
跨部門和地點標準化工作流程。
自助服務
將存取權限延伸至非工作時間。
安全性
應用受控權限和數位記錄。
員工體驗
改善入職和日常工作場所支援。
可擴展性
在不同地點部署可重複的工作流程。
手動工作場所支援與自動化工作流程
| 考量因素 | 手動流程 | 自動化工作場所方法 |
|---|---|---|
| 服務請求 | 電子郵件、電話或櫃檯拜訪 | 數位請求和引導式工作流程 |
| 實體交接 | 需要工作人員 | 安全的自助儲物櫃或自助服務機 |
| 記錄 | 手動筆記和電子表格 | 自動交易歷史記錄 |
| 可用性 | 僅限於工作時間 | 可能 24/7 授權存取 |
| 多站點一致性 | 不同的當地流程 | 標準化的中央工作流程 |
工作場所自動化常見問題
什麼是工作場所自動化？
它是利用互聯系統來自動化日常工作場所服務和資產工作流程。
哪些流程可以自動化？
常見的例子包括入職、設備借用、故障/維修、投遞、領取和熱儲物櫃。
自動化會取代員工嗎？
它通常會減少重複的交接工作，讓團隊可以專注於更複雜和更有價值的工作。
員工可以使用現有的憑證嗎？
兼容的 RFID、目錄或存取憑證在技術驗證後可以整合。
工作場所自動化可以支援混合工作嗎？
是的。動態儲物櫃、預約和自助服務非常適合彈性工作場所。
系統可以跨多個站點運作嗎？
企業平台可以提供跨地點的中央管理和報告。
活動如何追蹤？
系統可以記錄使用者、資產、儲物櫃、時間和交易狀態。
可以包含 AI 嗎？
AI 支援資訊站可以引導使用者並觸發經批准的實體工作流程。
設備充電可以包含在內嗎？
專為設備設計的儲物櫃可根據需要包含適當的充電功能。
專案應如何開始？
規劃目前的流程、使用者群組、資產、例外情況和所需的整合。
正在規劃工作場所自動化方案？
告訴 ERGO 您需要支援的工作流程、使用者、資產、位置和整合。